项目 2021清源华衍水务服务目标达标率
水质1水厂出厂水水质符合GB5749《生活饮用水卫生标准》规定。100%
2污水处理厂排放水质符合DB32/1072-2018《太湖地区城镇污水处理厂及重点工业行业主要水污染物排放限值》规定。100%
3公司网站每日发布水厂出厂水水质监测报告及污水处理厂排放水质监测报告。100%
水压1市政供水管网末梢压力不低于0.15兆帕。98%
2供水管网按供水面积每10平方公里设置1处测压点,最低不得少于3处,设置应均匀,能代表各主要供水管网的压力。各检测点应连续测定并记录压力值。100%
3口径大于500毫米的管道计划停水或降低水压施工,提前48小时通知用户,应急性计划停水或降低水压施工(不含爆管)提前24小时通知受影响的用户。99%
业务受理1居民水表开通申请: 24小时内开通。98%
2园区内,工商企业用户用水接入项目,无增设管线的,办结时间不超过3个工作日,有增设管线但无需办理行政审批的,办结时间不超过9个工作日,有增设管线但需办理行政审批的,办结时间不超过23个工作日。上述时间,不含用户对接入工程实施方案确认时间、付款时间。100%
管道施工1施工规场:设置分隔设施,必要时应设置施工铭牌;必要时设置供车辆及行人通行的临时通道,通道应牢固、可靠;夜间设置警灯或照明灯;保护相邻地下设施。98%
2施工环境:采取临时排水、控制扬尘、减少噪声、清冰防滑等措施;施工材料及土方堆放、机具停放整齐;施工完毕应回填沟槽,清理现场,并通知有关部门恢复路面。98%
抄表收费1居民用户新表抄表到户。100%
2抄表员对水表见表率。95%
3抄表准确率。99%
4定期准确抄表收费,如发现计量、抄收错误导致多收费的,及时予以退费。100%
售后服务1提供24小时客服热线电话。100%
2营业厅服务:用户最长等待时间不超过15分钟。95%
3居民水表上门服务:严格遵守约定时间,遇有特殊情况可能导致延误的,提前知会用户。99%
4管道维修:接报之时起1小时内到达现场、4小时内止水并立即组织抢修,口径小于等于500毫米的管道24小时内修复,口径大于500毫米的48小时内修复(节假日不能顺延)。口径大于500毫米的管道修复期间,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。99%
5井盖缺损:处理时间不超过24小时。99%
6水质问题:2小时内到达现场。99%
投诉处理1接到各种形式的投诉后应在1个工作日内与用户沟通,进行核查,3个工作日内向用户作出答复。100%
满意度调查1每年至少一次请第三方机构进行用户满意度调查。100%
社会公益1世界水日(3月22日)、世界环境日(6月5日)安排市民参观污水处理厂。100%
2每年至少六次安排“走进社区"活动,入社区宣传节水、环保知识。100%