客户持身份证明材料与用水地址一致的购房凭证（房产证、购房发票、房屋买卖合同、法院判决书任选一样原件或复印件）至我司各服务网点办理。

支付宝一键过户：支付宝入口-更多-市民中心-搜索“苏州园区不动产”，即可进入办理页面。

微信过户：关注我司微信公众号-营业部-业务办理申请-过户申请，即可进入办理页面，根据提示上传资料。

备注：IC卡客户需先拨打客服热线69111000预约上门抄表，2个工作日后，携带上门服务回执单至我司各服务网点办理或进行线上过户。

1. 1)   人口数调整申请

客户可关注我司微信公众号，点击营业部-业务办理申请-用水人口调整，根据提示上传资料进行办理；或持以下材料至我司各服务网点办理：

身份证明材料：

• 与用水地址一致的购房凭证：房产证、购房发票、房屋买卖合同、法院判决书任选一样原件或复印件；

• 与用水地址一致的居住证明：户口簿原件或复印件（包括户口簿的首页+所有成员页）、居住证原件或复印件、所属街道（社区）证明原件（包含涉及人员身份证号码）任选一样或组合；

• 所有成员的身份证原件或正反面复印件。

备注：物业证明无效；若涉及一个身份证信息出现在两处房产中，非本人办理需出具该人员的授权委托书以及身份证复印件；若办理人为户口本成员之一无需提供产权人授权委托书，其他人员办理均需参照委托办理人提供相关资料。

1. 2)   移表、扩容、移管申请

客户不得擅自拆卸或移动表位，如需办理，客户可关注我司微信公众号，点击营业部-业务办理申请，选择对应业务，根据提示上传资料进行办理；或持身份证明材料至我司各服务网点办理。

1. 3)   拆迁拆表申请

客户仅可办理拆迁原因的拆表申请，如需办理，客户可关注我司微信公众号，点击营业部-业务办理申请-拆迁拆表申请，根据提示上传资料进行办理；或持身份证明材料、拆迁协议复印件或相关拆迁证明至我司各服务网点办理。

1. 4)   水表测试委托

若客户对水表计量有疑义，可致电客服热线69111000，由专员对接处理。经判断后如需验表，客户可持身份证明材料至我司各服务网点办理，验表需先付验表押金（居民客户100元），由清源华衍水务送交相关单位检验。若误差超过规定范围的，由清源华衍水务承担验表费，并调整当月水量，退还客户验表押金。若在误差允许范围内，由客户承担验表费。若客户超过2个月未至网点办理押金退还手续，押金将转至对应户号水费预存款中。

1. 5)   用水性质变更、联系方式变更、客户查询用水明细

客户可关注我司微信公众号，点击营业部-业务办理申请，选择对应业务，根据提示上传资料进行办理；或持身份证明材料至我司各服务网点办理。

当客户联系方式变更时，请及时告知我司，除以上方式外，也可拨打客服热线69111000进行修改。

备注：40年产权的房屋不可更改为居民用水性质。

1. 6)   IC卡补卡

IC卡表实行一表一卡使用原则，如客户不慎遗失或因保管不善导致数据读取失败，可持身份证明材料或上门服务（换表）回执单至我司各服务网点办理补卡，原卡中如有水量待双方核实后方可补。

不同客户所需提交身份证明材料清单及受理范围：

注：身份证的代替证件可为：临时身份证（有效期内）、驾驶证、户口本或护照。

由于水表毁损等原因，无法核抄年度用水量信息的，按客户之前三个结算周期平均用水量或上年同期用水量计算。

因客户原因造成我司无法开展维护及日常抄表工作的，客户需根据我司要求整改并承担由此产生的相关费用，当月的用水量按前三期的平均用水量计收。

当发现客户擅自改装、拆卸、更换水表及附属设施或不经水表用水的，客户需承担更换、维修等相关费用。

1、IC卡交费方式

（1）   客户现金或扫码支付（仅限于我司各服务网点）

携带IC卡至我司各服务网点进行充值（支持苏州市民卡、银行卡、支付宝及微信钱包）。

（2）   微信公众号

打开微信扫描二维码，或者搜索我司微信公众号“SZ-QYHY”进行关注；点击菜单栏中的【营业部】-【个人中心】-【新增户号】进行绑定。您可点击【户号查询】获取户号，按照提示，填写绑定信息。

在【个人中心】中心界面，点击【IC 卡充值】，选择户号，选择或输入需充值水量，点击【确认支付（IC 卡充值）】，完成付款。

支付完成后，您可至就近的圈存机点（您可在微信公众号-宣传部-网点信息中查询）进行圈存操作，将水卡芯片朝下插入或贴靠至自助圈存机，待屏幕提示“充值完成”成功后，方可取卡。

圈存完成后，请将水卡插入或贴靠至水表，完成充水。

由于少量厂家未能配合我司软件升级，目前IC卡圈存机仅适用于华旭牌、三川牌水表。若您无法在线进行充值操作，请不必担心，我司将推行换表计划，逐步为IC卡客户带来便利，敬请期待。如有任何疑问，均可拨打我司客服热线69111000进行咨询。

2、非IC卡交费方式

（1）   银行代扣方式

至指定银行网点（仅限苏州工业园区范围内）办理程序需携带：银行借记卡或银行存折（仅限苏州工行、农行、建行、苏州银行）、水费交费卡以及与银行开卡户名一致的身份证原件。

温馨提示：保持您的账户有足额存款抵扣水费；您的短信手机号码更换时，请及时告知我司客服热线69111000。房产过户时，请及时变更银行代扣业务。

（2）   微信交费方式

请扫首页微信二维码，关注后按指引进行注册，进入交费界面交费。

（3）   网上营业厅交费方式

请登录清源华衍水务网站https：//www.heisino.com，根据水费交费卡上的户号以及办理开通时留下的身份证信息登录网上营业厅，即可通过扫码登录支付宝交纳水费。

（4）   支付宝

客户登陆支付宝选择“苏州工业园区清源华衍水务”凭户号即可进行交费。

（5）   预存款方式

请携带水费交费卡至我司各服务网点办理预存款，无金额上限，金额不足后会收到我司的催款短信，补足金额即可。预存款充值后可获取回执单，水费发票可在每账期预存款抵扣完成后获取。

（6）   现金方式与扫码支付（仅限于我司各服务网点）

请客户持水费交费卡在规定的交费期限内到我司各服务网点交纳水费（支持苏州市民卡、银行卡、支付宝及微信钱包）。

（7）   违约

超过交费期限未交纳水费，按规定交纳水费违约金。对超过催交期限仍欠水费者，清源华衍水务将根据国家有关规定暂停供水，直至客户至我司各服务网点交清水费和违约金后，在24小时内为客户恢复供水。

温馨提示：目前我司不以上门方式收取水费，任何上门收取水费的行为均未得到我司授权。若有相关人员上门要求贵户交纳水费（包括但不限于现金、支付宝、微信等支付方式），请勿支付，谨防上当受骗。

客户可关注我司微信公众号，绑定户号后，查询已交费账期的水费电子发票。若至柜面交费，也可在我司各服务网点获取电子发票信息，根据发票信息在https：//www.51fapiao.cn进行电子发票打印。客户也可致电客服热线69111000或至柜面留下邮箱信息，交费完成后，我司将通过邮件形式发送电子发票至邮箱。

如客户需开具水费增值税专用发票，请致电客服热线69111000，留下邮寄地址，我司将开具发票后通过邮寄方式送达。如客户需开具IC卡补交水费欠费发票等特殊情况，请至湖东工商大厦大楼一站式服务中心办理。

由于受开票税率限制，如客户需开具2019年4月账期以前的往期电子发票，请先绑定微信公众号或打客服热线或至我司各服务网点进行获取，如不成功则于每月规定时间段登陆进行获取，也可携带交费凭证或身份证明材料于每月规定时间段至我司各服务网点开票。规定时间段为：每月5日至10日中的第二个工作日15：30至次日13：30。详询客服热线69111000。

往期已开具过纸质发票的情况无法再开具电子发票。如往期发票税号缺失或不正确，则请携带原电子发票或交费凭证或身份证明材料于每月的规定时间段至一站式申请重新办理开票。

    发票抬头以客户水费产生时系统记录的信息为准，无法更改。

客户可关注我司微信公众号，点击营业部-业务办理申请-退款登记，根据提示上传资料进行办理；或携带以下资料至营业厅办理。

居民客户：携带身份证及银行卡正反面复印件、付款凭证（若是柜台交费，提供发票），至我司各服务网点填写《退款信息登记表》。

企业客户：携带情况说明（需盖公章）、营业执照复印件（需盖公章）、银行转账回单/付款凭证（若是柜台交费，提供发票）、银行账号信息、经办人身份证正反面复印件以及授权委托书（需盖公章），至我司各服务网点填写《退款信息登记表》。

IC卡客户卡内余量退购除以上资料，需携带IC卡前往我司各服务网点并签收《IC卡退购告知书》。我司将安排工作人员上门抄表并进行核对计算，若剩余用量满足退购即可办理。