故障水表是指水表发生损坏、停行、表针松动或脱落、玻璃盖破损等情况未能正常抄表时，并明显影响准确计量。

水表发生故障时，请拨打客服热线69111000，服务人员上门维修或更换（IC卡用户换表后2个工作日带着换表回执单及水卡至我司各服务网点换卡补水）。水表故障属自然损坏的，由我司负责维修或更换；属人为损坏的，由客户承担水表维修或更换费用。

(1)当客户发现水表有停行、逆行、滞行、失针等问题时，请及时拨打客服热线69111000，服务人员上门维修或更换；如果怀疑水表运转不准确时，请先自行检查户内设施是否有暗漏，若没有暗漏，可致电客服热线69111000，由专员对接处理，经判断后如需验表，可至我司各服务网点申请办理验表手续。

(2) 当水表遗失（被盗）或人为损坏时，客户应立即携带房产证及产权人身份证复印件到湖东工商大厦大楼一站式服务中心办理装表或换表手续。

水表装置部位是根据建筑设计和供水要求而定的，如私自移动表位，会影响日常的抄表，甚至会损坏水表，引起计量失准，造成邻里纠纷或用水困难。因此，为了确保居民正常用水，客户不得擅自移动表位。违者，将按照有关规定进行处理。

水表前的阀门是为更换、维修水表时使用，客户若私自动用水表前阀门易造成阀门损坏，我司工作人员无法进行正常的维修及换表工作，会导致客户用水暂停甚至造成大面积停水，因此客户不能私自启闭表前阀门。如客户私自启闭表前阀门，造成阀门损坏，需按价进行赔偿。

若您发现道路上自来水井盖破裂或丢失、水表表位被撞坏或损坏等情况，请第一时间致电我司客服热线69111000，我司会安排工作人员立即前往现场处理。若您旁边有树枝或红色塑料袋，可以制作一个警示标志。